Política de Devolução e Reembolso

 

Na loja Anna Telles Cosméticos, prezamos pela experiência do cliente e por isso a nossa política de devolução é de 30 dias. Isso significa que no prazo de 30 dias corridos a contar do dia de recebimento do produto é possível solicitar a sua devolução.

Confira abaixo como funciona nossa política de devolução e reembolso:

 

Requisitos para devolução de um produto

Você tem 30 dias corridos para devolve-lo, a contar da data do recebimento.

Se não quiser o produto ou se for diferente do que pediu, para aceitarmos a devolução alguns critérios precisam ser cumpridos:

(i)               o item deve estar sem marcas de uso, consumo ou instalação

(ii)              deve conter seus acessórios, manuais e etiquetas

(iii)            para produtos de beleza e cuidados pessoais, precisam estar em suas embalagens originais, lacradas e sem qualquer tipo de uso.

Por sua vez, se a devolução for motivada por problema no item ou item incompleto, é necessário que:

(i)               ao devolvê-lo, as avarias estejam de acordo com a reclamação.

 

Quais produtos não são devolvidos

Alguns produtos não podem ser devolvidos. Confira abaixo:

(i)               Plantas naturais

(ii)              Alimentos

(iii)            Produtos para adultos (18+)

(iv)            Ingressos

(v)             Produtos personalizados

(vi)            Materiais perigosos, líquidos inflamáveis ou gases

(vii)          Itens promocionais

(viii)         Cartões-presente

 

Como e onde recebo o valor da minha compra

O reembolso será feito em até 7 (sete) dias úteis após a devolução chegar em nosso endereço e se for confirmado que cumpre as políticas da empresa.

O reembolso será efetuado no mesmo meio de pagamento utilizado na compra e o prazo para crédito depende de cada operação:

Forma de pagamento	Onde recebe o valor	Tempo para o crédito
Boleto	Conta bancária	Imediato
Cartão de crédito ou débito	No mesmo cartão usado	A depender do banco gestor do cartão
PIX	Na mesma conta que usou para fazer a transferência	Imediato

 

O valor do reembolso é somente o valor do produto, não incluindo gastos extras como fretes, embalagens para presente e cartões de mensagem, caso tenham sido adicionados no ato da compra.

Caso no produto adquirido tenha incidido impostos e taxas de importação, não haverá reembolso, somente do valor do produto.

 

Procedimento para devolução

Para ter direito a uma devolução, o item precisa estar nas mesmas condições em que o recebeu: sem uso, com etiquetas e na embalagem original. Você também precisará do recibo ou comprovante de compra.

Para iniciar uma devolução, entre em contato conosco pelo e-mail sac@annatelles.com e envie fotos do produto e da etiqueta, bem como, em caso de avarias ou itens incompletos, registre as condições em que o produto foi recebido.

Se a devolução for aceita, enviaremos uma etiqueta de frete e instruções para postagem do pacote.

Itens enviados sem solicitação de devolução prévia aprovada não serão aceitos.

 

Trocas

A melhor maneira de garantir que você tenha o produto desejado é devolver o item e, uma vez aceita a devolução, fazer uma compra separada do novo item.

 

Período de reflexão de 14 dias da União Europeia

Se a mercadoria tiver sido enviada para a União Europeia, você tem o direito de cancelar ou devolver em até 14 dias corridos, a contar da data do recebimento, seja qual for o motivo. O item precisa estar na mesma condição em que você o recebeu, não usado, com etiquetas e na embalagem original. Você também precisará do recibo ou comprovante de compra.

 

Contato

Se você tiver alguma dúvida sobre nossas práticas ou esta Política de Devolução, ou se quiser exercer algum dos direitos disponíveis para você, ligue para nós, envie um e-mail para sac@annatelles.com ou entre em contato conosco em Avenida Queira Deus, 895, Lauro de Freitas, BA, 42713-480, BR.

(71) 98394-3449
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